Ante esto, la Alcaldía se une al clamor de la comunidad y a nombre del Secretario de Turismo y Desarrollo Económico, interpuso un derecho de petición en modalidad de queja y reparación, ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Según el Secretario Daniel Orrego, “desde hace algunos años se viene presentando una degradación continua, intermitente y masiva en las redes de voz y datos del operador Claro – Comcel S.A, tanto en la zona urbana
como rural. Los usuarios experimentan caídas de señal prolongadas, imposibilidad para navegar en internet y periodos críticos de incomunicación absoluta”. Agregando que, “a pesar de la deficiente y precaria prestación del servicio, el operador continúa facturando y cobrando el 100% del valor de las tarifas mensuales a los usuarios, sin realizar los descuentos ni las compensaciones automáticas que ordena la regulación vigente por la falta
de disponibilidad de la red”. Y concluyó: “nuestro municipio ostenta una vocación eminentemente turística. Debido a las fallas de conectividad de Claro-Comcel S.A., los comercios locales se ven impedidos para procesar pagos a través de plataformas virtuales, transferencias bancarias y billeteras digitales. Esto ha provocado la pérdida masiva de ventas, cancelaciones de reservas hoteleras, descontento generalizado de los visitantes y una grave
afectación a la competitividad, economía y reputación del municipio”.